Запись голосового приветствия

Виды голосовых сообщений

Визитка. Обычно она включает приветствие, название вашей компании, ее специализацию и время ответа оператора. Так клиент сразу понимает, что он попал по адресу. Подобная запись чаще всего занимает 30–60 секунд.

Нерабочее время. Звонки могут поступать, когда никого из сотрудников нет в офисе. Чтобы создать хорошее впечатление и не потерять клиента, проинформируйте его о рабочих часах и предложите оставить голосовое сообщение.

Навигация. Используется для управления голосовым меню. Содержит информацию о том, как получить доступ к определенным услугам. Например, нажать клавишу 1 для заказа товаров, а клавишу 2 – для оформления возврата.

Что должно быть в тексте

Приветственное сообщение не должно быть длинным: люди не любят ждать. Важно предоставить максимум необходимой информации, обычно это:

• название вашей организации и ее местоположение. Клиент должен понимать, куда он дозвонился, особенно если у вас есть несколько филиалов в разных городах;
• время ожидания ответа оператора. Не все могут долго оставаться на линии;
• сведения по навигации. Как дозвониться в нужный отдел или воспользоваться определенной услугой;
• время работы. Когда перезвонить, если сейчас никого нет в офисе.

Рекомендации по записи голосовых сообщений

Впечатления о работе компании примерно на 1/3 зависят от IVR-приветствия, поэтому оно должно быть информативным, понятным и приятным на слух.

Минимум пунктов. В кратковременной памяти сохраняется 4–6 элементов. Стоит ориентироваться на этот факт при создании меню, чтобы клиенты не путались и не ошибались с выбором нужной категории.

Удобная навигация. У позвонившего на телефон с IVR должна быть возможность быстро вернуться к началу сообщения или переключиться на предыдущий уровень. Для этого нужно предусмотреть соответствующие функции и записать аудиодорожки.

Ненавязчивая музыка. Звуковое сопровождение можно использовать, но оно не должно отвлекать от главной информации. Также музыка не должна заглушать текст или вызывать раздражение.

Связь с оператором. Голосовые сообщения – это удобно, но не во всех случаях автоответчик может решить проблему клиента. Оставьте возможность для телефонного разговора со специалистом.

Можно ли сделать запись бесплатно

Существуют программы, которые способны обрабатывать текст, превращая его в аудио. Однако это не лучший вариант для автоответчика. Такие сервисы работают бесплатно, делая все онлайн, но результат будет некачественным. Программы используют уже готовую начитку, соединяя слова в предложения, но не умеют ставить интонационные паузы или логические ударения. Вряд ли кого-то заинтересует предложение магазина или компании, прочитанное монотонно и невпопад.

Воспользуйтесь услугами профессионалов и закажите запись для АТС в студии «Звуч'Ok». Вы получите четкую запись, «живую» и насыщенную интонациями. Связаться с нами можно по телефону, с помощью мессенджеров (Viber, WhatsApp, Telegram) и соцсетей (VK).